ISO 20000 – Gestión de Servicios

La ISO/IEC 20000 es la norma internacional de referencia para la gestión de servicios TI. La norma incluye dos partes: la ISO/IEC 20000-1, que describe los requisitos para instalar un sistema de gestión de servicios TI y la ISO/IEC 20000-2, que describe las mejores prácticas.

La ISO 20000 utiliza un enfoque exhaustivo de la gestión de servicios de TI y define un conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio efectivo. Recoge desde procesos básicos relacionados con la gestión de la configuración y la gestión del cambio hasta procesos que recogen la gestión de incidentes y problemas. La norma adopta un enfoque de proceso para el establecimiento, la implementación, operación, monitorización, revisión, mantenimiento, y mejora del sistema de gestión de servicios de TI.

  • ISO Fundamentos 20000
  • ISO Implementador Líder 20000
  • ISO Auditor Líder 20000

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